Ework.nl profiel
U moet inloggen om de contactinformatie te bekijken.
Nog niet geregistreerd?
Algemeen
Service manager. Ervaring in opzetten serviceafdeling.
| Geboren: |
02/10/1947 te Amsterdam
|
| Nationaliteit: |
Nederlandse |
| Geslacht: |
man |
| Burgerlijke staat: |
Samenwonend |
| Werk/projectervaring |
25 jaar |
|
Vaste baan |
Opleidingen/cursussen
| 10/2003-12/2003 |
ITIL Foundation, Hoofddorp
|
| 09/1972-05/1973 |
SRM, Amsterdam
|
| 09/1965-05/1968 |
Grafische MTS, Amsterdam
Kaderopleiding grafische industrie
|
Werkervaring
| 07/2000-12/2004 |
Siennax Benelux, Amstelveen
Service Manager
Verantwoordelijk voor het opzetten van de service afdeling en leiding geven aan 5 fte, het invoeren van een CRM systeem t.b.v. de 2e lijn support aan de eigen organisatie en aan opdrachtgevers die ASP- en ISP diensten (w.o. de Siennax suite, e-Learning, e-Commerce en Exchange 2000 (in samenwerking met Microsoft) afnemen. Draagt o.a. zorg voor service level rapportages, incident management (w.o. escalaties) en andere communicatie naar de opdrachtgevers, zoals vastgelegd in SLA’s en DAP’s conform ITIL normen. Stelt samen met de account managers SLA’s en DAP’s voor opdrachtgevers op. Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken. Onderhoudt contact met opdrachtgevers over geleverde dienstverlening.
|
